클레임에 답하는 영어, 받았다는 말이 가장 먼저

클레임을 받은 쪽이 알아보겠다는 말만 남기면 보낸 쪽은 묻힌 줄 압니다. 받았다는 말과 언제까지 답하겠다는 말이 첫 줄에 함께 와야 합니다. 원인은 그다음입니다.

받았다고 먼저 알린다

내용을 다 확인하기 전이라도 받았다는 말은 그날 보냅니다. 이 한 줄이 없으면 상대가 같은 메일을 다시 씁니다. 언제까지 답하겠다는 시점을 함께 적습니다.

We received your report / this morning.

저희는 당신의 알림을 받았습니다 → 오늘 아침에

We'll get back to you / by Thursday.

저희가 당신에게 답을 드리겠습니다 → 목요일까지

원인을 아직 모르면 모른다고 적습니다. looking into 는 들여다보는 중이라는 뜻입니다. 짐작을 원인처럼 적으면 나중에 말을 바꾸게 됩니다.

We're looking into / what went wrong.

저희는 들여다보고 있습니다 → 무엇이 잘못됐는지

받은 클레임에 언제까지 답하겠다고 알리는 자리

We will reply you by Thursday.

We will reply to you by Thursday.

reply 는 누구에게 답하는지를 to 로 잇습니다. 사람을 바로 뒤에 붙이지 않습니다. 그래서 reply 뒤에 to 하나만 넣습니다.