환불을 요청하는 전화, 어떤 말로 여는가

돈을 돌려 달라는 말은 꺼내기가 어렵습니다. 화를 내면 오히려 길어집니다. 무엇을 왜 돌려보내는지를 먼저 말하고, 환불인지 교환인지를 그다음에 밝히면 됩니다.

무엇을 왜 돌려보내는지

물건을 돌려보낸다는 말은 return 입니다. 이유는 길게 설명할 것 없이 상태만 짚습니다. 흠이 있었다면 어디에 있었는지까지 붙이면 상대가 확인하기 좋습니다.

I'd like to return / this jacket.

저는 반품하고 싶습니다 → 이 재킷을

It arrived / with a scratch / on the front.

그것이 도착했어요 → 흠집이 난 채로 → 앞면에

가게는 대개 교환을 먼저 권합니다. 돈으로 돌려받고 싶으면 환불을 뜻하는 refund 를 분명히 말합니다. 돌려받기까지 걸리는 시간은 가게와 결제 방법마다 다르니 함께 물어 둡니다.

Can I get a refund / instead of an exchange?

제가 환불을 받을 수 있을까요 → 교환 말고

How long does it take / to get the money back?

얼마나 걸리나요 → 돈을 돌려받는 데

산 옷을 돌려보내겠다고 판매처에 전화하는 자리

I want to refund this jacket.

I want to return this jacket.

refund 는 가게가 돈을 돌려주는 쪽의 동작입니다. 물건을 돌려보내는 쪽은 return 을 씁니다. 그래서 refund 자리를 return 으로만 바꿉니다.